Pytania i odpowiedzi (FAQ)
Masz pytanie dotyczące zakupów, płatności lub wysyłki? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów.
Jeśli nie znajdziesz tu informacji, której szukasz, napisz do nas lub zadzwoń – chętnie pomożemy!
⭐️ Personalizacja zamówienia
Jeżeli chcesz spersonalizować (dodać napis do wydruku) napisz nam tekst w uwagach do zamówienia, które znajdują się w sekcji Dodatkowe Informacje przy podsumowaniu zamówienia. Gdy w ciągu 30 min od zamówienia nie otrzymamy informacji o napisie na opłatku wysyłamy produkt bez personalizacji (zamówiony produkt bez dodatkowego napisu).
🚚 Wysyłka i dostawa
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia złożone i opłacone w dni robocze wysyłamy jeszcze tego samego dnia, o ile trafią do nas przed wyznaczoną godziną:
InPost (Paczkomaty / Kurier): do godziny 15:00
DPD (Punkt/Automat/Kurier): do godziny 11:00
ORLEN Paczka: do godziny 11:00
Zamówienia złożone po tych godzinach, w weekendy lub w dni wolne od pracy wysyłamy w pierwszym następującym dniu roboczym.
Ile trwa dostawa przesyłki?
Większość przesyłek dociera do naszych klientów w ciągu 1 dnia roboczego od momentu przekazania paczki przewoźnikowi.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Po nadaniu przesyłki wyślemy na Twój adres e-mail wiadomość z numerem listu przewozowego oraz linkiem do śledzenia paczki na stronie wybranego przewoźnika.
Jakie są dostępne formy dostawy?
Oferujemy dostawę za pośrednictwem:
Paczkomatów InPost oraz Kuriera InPost
Automatów i punktów DPD, Kuriera DPD
Automatów ORLEN Paczka
💳 Zamówienia i płatności
Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, w naszym sklepie możesz kupować bez rejestracji (jako gość). Rejestracja konta jest jednak darmowa i pozwala na łatwe śledzenie historii zamówień oraz szybsze składanie kolejnych.
Jakie formy płatności są dostępne?
Za zakupy możesz zapłacić:
Szybkim przelewem online / BLIK-iem / Apple Pay / Google Pay
Kartą płatniczą
Tradycyjnym przelewem bankowym
Gotówką przy odbiorze osobistym
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Podczas składania zamówienia (w kroku z danymi) zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT” i podaj dane firmy wraz z numerem NIP.
Czy mogę zmienić lub anulować złożone zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, dodać produkt lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli paczka nie została jeszcze przekazana kurierowi, wprowadzimy odpowiednie zmiany.
🔄 Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot towaru?
Masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki.
Jak złożyć reklamację lub zwrócić produkt?
Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo pod adresem fhu.unideco@gmail.com, a odeślemy Ci formularz zwrotu/reklamacji oraz dokładne instrukcje dotyczące odesłania paczki.
📞 Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się z nami bezpośrednio – chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!
✉️ E-mail: fhu.unideco@gmail.com
📞 Telefon: 780150306 (jesteśmy do dyspozycji w dni robocze w godz. 08:00 – 16:00)
